LINE公式アカウントの問い合わせ対応を、AIで24時間自動化した事例
LINE×Make×Claude API×Google Sheetsで構築した自動応答Bot。FAQシートを参照してAIが自然な日本語で即時返答し、全ログを自動記録。クレーム・緊急ワードのエスカレーション自動検知も搭載しています。
導入先：自社（株式会社タビーロード）
24h365日即時対応
約28万円年間削減効果（試算）
月140分対応時間削減
課題
LINE公式アカウントへの問い合わせに1件5〜10分の手動返信が必要で、他業務を中断する原因に。通知の見落としによる返信漏れや、夜間・休日に対応できない機会損失も発生。やり取りがトーク画面に散在し、データとして蓄積・分析できていなかった。
施策
LINE公式アカウント×Make×Claude API×Google Sheetsで自動応答システムを構築。FAQシートを参照してAIが自然な日本語で即時返答し、全問い合わせログをSheetsに自動記録。クレーム・緊急ワードを検知して担当者へ通知するエスカレーション機能、営業DMの自動ブロックも実装。実作業約5時間で完成。
成果
24時間365日、担当者不在でも即時対応が可能に。月140分（約2.3時間）の対応時間を削減し、年間削減効果は約28万円（試算）。FAQシートに行を追加するだけで回答精度が向上する、非エンジニアでも運用できる構成を実現した。
この仕組みが使える会社
「よくある質問」に答えられる情報が社内にあるなら、業種を問わず同じ構成が使えます。回答の元になるのは普通のスプレッドシートなので、導入後の育成・メンテナンスに専門知識は要りません。